CÔNG TY TNHH MTV QUÝ SƠN HÀ cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao và trải nghiệm mua sắm hài lòng. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả rõ ràng và minh bạch như sau:
1. Điều kiện áp dụng đổi/trả hàng
Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng và còn trong tình trạng như khi nhận hàng.
Có kèm video quay lại quá trình khui hàng.
Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, không bị giặt, hoặc hư hỏng do người dùng gây ra.
Yêu cầu đổi/trả phải được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao nhận phải được cung cấp khi thực hiện đổi/trả sản phẩm.
2. Các trường hợp áp dụng đổi/trả
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Các lỗi như hỏng đế, hở keo, bung chỉ, hoặc sản phẩm không đạt tiêu chuẩn chất lượng.
Sản phẩm giao nhầm: Giao nhầm size, mẫu mã, màu sắc không đúng với đơn hàng của khách.
Sản phẩm không đúng kích cỡ: Khách hàng có thể yêu cầu đổi size khác nếu hàng còn đầy đủ kích cỡ và mẫu mã.
3. Quy trình đổi trả
Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua Hotline: 0948.436.779 hoặc Email: [email protected] để thông báo về vấn đề sản phẩm và yêu cầu đổi/trả.
Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và lý do đổi/trả để chúng tôi xác nhận tình trạng.
Bước 3: Gửi sản phẩm về địa chỉ của chúng tôi theo hướng dẫn từ nhân viên chăm sóc khách hàng.
Bước 4: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng.
4. Chi phí đổi/trả hàng
Đối với sản phẩm bị lỗi hoặc giao nhầm: Chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển cho việc đổi/trả sản phẩm.
Đối với các trường hợp đổi size/màu theo yêu cầu của khách hàng: Khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển (nếu có).
5. Hoàn tiền
Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện sau khi chúng tôi nhận và kiểm tra sản phẩm, đảm bảo rằng sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện hoàn trả.
Khách hàng sẽ được hoàn tiền qua hình thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử,...) trong vòng 7 - 10 ngày làm việc.
6. Lưu ý
Các sản phẩm giảm giá, nằm trong chương trình khuyến mãi hoặc quà tặng sẽ không áp dụng chính sách đổi trả.
Đối với những trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng không bảo quản đúng cách, chúng tôi xin từ chối giải quyết.
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua sắm và cam kết mang đến trải nghiệm tốt nhất.
Mọi thắc mắc, vui lòng liên hệ:
📞 Hotline: 0948.436.779
📧 Email: [email protected]
🌐 Website: quysonha.com.vn
